【爽報新聞網記者魏思霖/雲林報導】
根據FactSet資料指出，「過去一年亞馬遜（Amazon）營收6,100多億美元，沃爾瑪（Walmart）的銷售額約為5,660億美元。亞馬遜的零售銷售額已超越沃爾瑪，成為中國大陸之外最大的零售銷售商。」亞馬遜超車沃爾瑪的時間，比摩根大通（J.P. Morgan）預期的2022年還要快，已提早一年超越對手成為美國最大的零售商。
線上線下 拚鬥激烈
亞馬遜和沃爾瑪的競爭，從落後、接近再到領先，著實改寫美國線上與線下零售業較勁的新里程碑。
沃爾瑪建構的大型實體零售賣埸連鎖店模式，過去以低成本的商業模式擊敗市場競爭對手。在線上購物更具優勢的新時代，加上疫情加持，亞馬遜代表的電商平台經濟革了舊傳統零售模式的命。
成立屆58年的沃爾瑪，連九年蟬聯《財星》500大企業之首，面對電商平台迅猛發展趨勢，在龍頭保衛戰上並未酣睡，長達十年積極推動數位轉型工程，利用購併由外部建置電商所需的關鍵技術，從網站加速器、雲端自動化科技、搜尋引擎、虛擬體驗、撿貨、物流等，收購包括Bonobos、Eloquii、ModCloth、Shopify等零售品牌近30家公司。
沃爾瑪也與Adobe合作Marketplace平台、線上訂購及實體店取貨的技術，整合到Adobe Commerce平台，並透過訂閱收費制提供雲端技術購物體驗。另外也買下虛擬試衣平台 Zeekit，供消費者虛擬試衣，透過建立大數據研析消費者偏好，同時利用AI運算技術精準推薦潛在顧客商品，推升線上購買率。
在市場布局上，五年前購買新創電商平台Jet.com，搶攻年輕市場；透過併購男女服飾、鞋類、家具等電商公司，吸引中高價位客人，擴張覆蓋率；去年與加拿大Shopify網站合作，發展第三方賣家業務；為迎戰亞馬遜等電商，也推出Walmart+會員制，以收取低於亞馬遜年費的價格破壞戰模式，提供會員無限次當天運送（Delivery Unlimited）、部分商品兩小時到貨服務，致力於黏著度忠誠消費。
有了電商平台等數位能力，沃爾瑪發揮全美高達4,800餘家實體店優勢，發展線上下單、門市路邊取貨的虛實融合（OMO）消費模式。並不斷進化，投資微型倉撿貨技術，以自動化和新型訂單履行中心，加速得來速服務，縮短訂單取貨速度，挑戰從線上下單到店取貨一小時完成目標，滿足顧客急迫的需求。
虛實整合 數位轉型
縱使被亞馬遜超趕，但在2020突來的一場疫情，令全球實體零售業績全面衰退時，沃爾瑪的表現仍非常搶眼，這當得益於電商的貢獻。美國電商銷售總額於去年成長27%，沃爾瑪電商營收是令人驚艷的近翻倍成長，高達97%。到今年第1季，沃爾瑪在總營收、毛利等指標分別成長2.7%及32%，電商業績占總銷售額達12%，正式擊敗eBay躍為美國電商亞軍，這份成績意味數位轉型功不可沒，也沒讓沃爾瑪淹沒在電商時代的洪流中。
尤其世紀大疫對電商的有力支持，已改變消費者行為。以沃爾瑪占優勢的生鮮食品為例，美國線上生鮮服務Good Eggs調查，2020年3月到8月間，有68%消費者曾使用電商購買生鮮雜貨，且有高達81%的顧客會在疫情結束後，繼續在電商平台消費。
事實上，生鮮電商在過去20年來，用三～五倍的驚人速度逐年蛙跳成長。至於OMO，Adobe 數位經濟指數指出，2018 年初美國零售商僅有7%提供「線上訂購、線下門市取貨」服務，至今年6月已攀升至22%，數位和實體的結合趨勢已成形。
在新冠疫情籠罩之下，消費者更重視安全與便利性，電商購物的固化行為，以及沃爾瑪的數位轉型與亞馬遜代表的電商平台營運模式，將更確定線上消費主流模式的地位和大勢所趨。