文章授權／名日文化 文／教練未來 張子謙企業教練
年初在國外出差正要退房趕飛機時卻遇到電梯故障，當下焦慮與不安感油然而生，但除了等待救援人員前來之外也無他法。
想起前些日子，一位剛接客戶品質保證（Customer Quality Assurance, CQA）經理職務的朋友找我聊聊說：「才剛履新，卻感到徬徨，還好一位前輩指點了方向，心情算是比較穩定下來。」
我約略聽得出來對方心裡仍有許多不確定性而感到焦慮，接著又告訴我關於他的近況。於是我好奇地問他，並展開了以下的對話：
「公司有你真好，你又不想安靜離職當薪水小偷，卻反而造成內心的不平靜，所以你希望能找到讓自己付諸行動的具體計畫？」
「對，沒錯。我心想，難道要我每天祈禱產品出問題好讓我有事情做嗎？這樣並不具有實質上的意義。」
「你說的沒錯，既然你是客戶品質經理，你認為他們最在意的是什麼？」「就是產品不要有異常啊，以及相關作業所需支出的費用。」
「還有嗎？」「願意聽他們的抱怨和需求，然後快速回應並幫他們解決問題。」
「如此的話，你認為此行去拜訪客戶，有什麼是你可以為他們服務的？」
「我想到了，找出客戶在意的痛點…」
「那你打算怎麼做呢？」於是朋友便滔滔不絕地講：「擬定與客戶討論的議題，包含和客戶討論一下流程…。」此時我看到他篤定與愉悅的表情了。
我們經常在迷惘時，需要有人指引方向，浮現出希望，降低焦慮與不安全感。透過與教練的對話，找到目標，讓自己聚焦與專注，再找出方法擬定計畫，最後讓行動方案乘載著希望，往目標前進。
回到當時被困在電梯內的我，等了約莫十分鐘之後，總算聽到門外有些動靜，原本忐忑不安的心情，在看到幫我脫困的那一雙手時，與那位朋友一樣，心裡也踏實了許多。