記者王百佑、林欣妮/台北報導
「全家」移民工友善服務計畫正式啟動！據內政部統計，台灣移工人數逐年攀升，其中東南亞移民工（移工與新住民）人口更近百萬人。致力於移工教育的非營利組織 One-Forty 與全家便利商店共同發布全國首份《移工便利商店大調查》發現移工每兩天就會到便利商店消費一次，超商不僅是滿足移工生活所需，更是移工休假與朋友聊天、等待雇主、晚上休息吃宵夜等的「生活第三空間」。
但調查中也顯示，無論在台時間長或短，都仍然感到語言不通的困擾與隔閡，且商品無母語標示、擔心吃到宗教禁忌產品，因此「語言溝通」與「飲食禁忌」成移工消費的最大障礙。
為創造更友善多元的社會， One-Forty 與「全家」攜手打造「移民工友善服務計畫」，讓移工在台的消費旅程能擁有更好的體驗。全家總經理薛東都表示，今年將以「多語系、多商品、多交流」的做法，從店舖營業端、商品開發面、服務優化面、社會參與面多管齊下，打造最友善的「DEI共融便利商店」。移民工友善服務計畫包含四大亮點，「多語系友善賣場」、「多元東南亞商品」、「文化親善交流」、「公益捐款勸募」
亮點一「多語系的友善賣場」，為了解決溝通困難，One-Forty 與「全家」共同推出東南亞語系的「溝通友善墊板」，在一個墊板上同時呈現泰國、越南、印尼、菲律賓四國語言，擴及全台超過 4,200 家店舖，協助店員與移民工溝通，並在工作手冊納入移民工服務的 SOP
亮點二「多元東南亞商品」回應移工對誤食禁忌產品的擔憂，以及推出東南亞食物的期待。「全家」今年將擴大「東南亞進口商品專區」至全台 500 間店舖，同時亦對貨架進行標示優化，於商品價格牌中標示來源國及 HALAL 清真標示；同時，深受移民工族群喜愛的「全家」明星商品南洋酸辣燙「馬尚煮」、穆斯林友善商品專架、清真友善認證鮮食也將持續擴大販售店舖，後續將陸續推出東南亞風味鮮食、飲品，使移民工在「全家」即可購得熟悉的家鄉味。
亮點三「文化親善交流」，除了多語系的賣場友善設計，這次更發展與移民工族群共好的「文化大使」計畫。業界首次徵選「移民工文化大使」，One-Forty 從 200 位報名者中，選出 30 位，與「全家」共創服務體驗再設計，擴大多元共融的意涵。他們將會與「全家」員工與店員將於下半年透過同樂會、店舖消費體驗與社群傳播培力課程等多場活動，透過美食，進行文化交流、共同設計友善店舖體驗、店舖內進行中文培力課程等。
亮點四「公益捐款勸募」多元共融社會，從「家」開始，不只是全家便利商店的移民工友善服務計畫，更透過「捐款送愛到失智家庭．外籍看護培力計畫」募款計畫，延伸到全台灣每一個家庭，讓外籍看護成為長輩最好的陪伴。
One-Forty 創辦人陳凱翔：「這是 One-Forty 與『全家』合作的第一步，我們從賣場設計、企業內部教育、移民工文化交流，到公益捐款行動。我們也期待透過這次計畫開啟企業從內到外深度合作的模式，更期許透過這計畫，喚起更多人，一起打造多元友善的社會。」
