「正心」再出發 OK忠訓國際超越服務價值

談到OK忠訓國際如何在這23年間，從一個人開始發展到數百人規模，並頻頻獲獎的原因，創辦董事長陳訓弘表示：「這一切都是從『助人』這個念頭開始。」

圖／OK忠訓國際集團創辦董事長陳訓弘。

時間回到1997年，當時陳訓弘董事長想要創業，所以向銀行申貸。但沒想到因為當時工作不穩定，所以四處碰壁。「當時我不覺得灰心喪志，反而是想到如果有人和我有一樣的問題，人生會不會從此一蹶不振呢？」抱持著這樣的想法，陳訓弘董事長開始學習以專業知識去幫助他人，開啟了貸款諮詢顧問的事業。

這些年來，最讓陳訓弘董事長記得的客戶，並不是貸款金額最高的客戶，而是那些他沒有幫助到的人：「曾經有一位客戶在晚上填單，當時我們並沒有24小時的服務，客服人員早上電話過去時，是客戶的姊姊接起電話，她說已經不需要貸款了，因為她的弟弟自殺了。那時候我突然驚覺，我們該提供的不只是貸款服務，而是給人走下去的希望。」於是OK忠訓國際不計成本，開始做24小時的電話服務，並訓練客服在電話的過程中，兼顧情緒輔導，給人溫暖與走下去的力量。

圖／榮獲臺灣國家人才發展的最高獎項「國家人才發展獎」。

在金融風暴後，OK忠訓國際重新站起，陳訓弘董事長想到困難時陪伴在身邊的員工，深深明白員工才是最重要的資產：「只有真心要員工好，員工才會真心讓客戶有希望。」他決定開始在組織內推動「正心」的文化，藉由部門生活日、家庭日等活動的發展，公司的氣氛就像個大家庭，彼此扶持，實踐了「互助、包容、關懷、愛」，並將這樣的文化推廣給客戶與夥伴，把愛延伸到社會每個角落，讓生命變得更美好。

OK忠訓國際秉持著以人為本的理念自2012年開始引入TTQS人才發展品質管理系統，幫助員工適性發展。從一開始僅僅通過門檻，在不斷改善後，在今年通過了通過率只有2%的TTQS金牌認證，並也用這幾年的好表現，獲得臺灣國家人才發展的最高獎項「國家人才發展獎」。在頒獎典禮上，頒獎人行政院政務委員林萬億致詞中提到：「OK忠訓國際是一間給予希望的公司，對台灣社會有所價值貢獻。」讓這段時間的努力，可以被社會看到，並且影響更多人。

圖／在公司推動家庭生活日，創造真誠分享的環境，傳遞善的文化。

現在，OK忠訓國際將把視野放得更遠，陳訓弘董事長談到未來的計劃：「大家印象中，OK忠訓國際不斷在經手貸款的業務，客戶應該都有資金需求。但為甚麼我們的客戶不能有錢呢？所以我們成立了永恆能源，並與穩穩信用合作，就是為了幫我的客戶們創造被動收入，早日達成財富自由。」OK忠訓國際集團今天帶著旗下企業與合作夥伴一同參與了金融博覽會，期待以更親近民眾的方式，朝更多元的品牌項目邁進，讓全球華人地區都有忠訓人，創造真善美的世界。