記者祝孔仁/台北報導
什麼是你認知的寵物SPA？是貴婦人的消遣活動？是單純好看、飼主自己懶得動手幫寵物洗澡延伸的產業？還是寵物一年上兆商機其中的環節？如果你是看到這篇文章的人，請拿橡皮擦將這觀點從你的腦海中抹去部分謬誤！讓我們跟著優里寵物健康SPA品牌總監高老師一起來揭開寵物SPA的神秘面紗。
「寵物美容的起源，皇室消遣變成健康保健的關鍵」
高淑惠解釋著關於寵物美容真正的起源並不可考，但若要說到寵物美容開始帶動流行的時期，可追朔到法國路易十四的年代，為了避免貴族叛變，敬邀他們進駐凡爾賽宮，法國王公貴族從此過上奢靡生活，生活閒逸的貴族們，開始對於寵物進行打扮，逐漸帶起寵物美容的旋風，對他們來說寵物就如同他們給外人的形象，到了路易十六年代，更是將貴賓犬定為國犬，相傳就有美容店看上這股商機，特別從葡萄牙和西班牙找來寵物美容師，隨後普及到普羅大眾，成為一股風潮。
很多國家都稱呼從事寵物美容的工作者為Groomer，「Groom」原本的意思是對於馬匹的照顧或修剪，意為「保持清潔以預防疾病，使其更能展現美麗之姿」，而後來也用在寵物的身上，所以對寵物進行沐浴保養美容的整個流程稱之為Grooming。發展至今，也呼應了飼主對寵物進行美容保養最初的期望，是與健康息息相關。
現代人少子化與生活忙碌，寵物逐漸成為一種感情慰藉與寄託，於是寵物成為「親人」，自然也希望讓他享有更好更優質的生活。隨著科技發達，許多的專家開始研究寵物皮膚的特性，研發各種沐浴保健設備，例如我們常見的超音波水療或奈米SPA等等，成為輔助美容師對於寵物進行進一步護理的最佳選擇，也讓飼主有更多的選擇，提高寵物的生活品質。
「三十年磨一劍，創造獨一無二的寵愛」
由高淑惠成立的優里寵物健康SPA館，從寵物百貨起家的背景，經歷30年的歲月，從飼主對於寵物還是守衛時代，到現在成為毛小孩的年代。優里寵物健康SPA兜兜轉轉15年的時間、和上百位飼主對話，對於主人來說，寵物就像是家人一般的存在。優里意識到飼主們對於寵物照顧的需求是多面向的，寵物美容不應該是「附加服務」，而是一項「專屬服務」。
面對踏入這個新鮮產業，高淑惠也坦言壓力不小，捨棄百貨店的做法，放棄大面積的商品陳列，將80%的面積規劃成美容服務區，無疑對於當時仰賴百貨收入的寵物店主流經營型態來說，是一件不可思議的事。但是高淑惠的思考是，寵物服務是一個高度仰賴與客戶互動，透過深度的溝通了解寵物的情況與飼主的需求，在服務的提供上，是可以有寬度及有深度的發展。況且在當時高淑惠就意識寵物商品買賣發展到後來必定會面臨到競爭與銷售渠道上的改變。而最終促使高淑惠成立優里寵物健康SPA館的關鍵，是因其過去寵物量販百貨的服務經驗，礙於品牌定位，雖然客戶都期待美容價格便宜，但當寵物美容照護的技術不斷優化的過程，成本也是相對的增加，若是依據過去的定價策略也無法提供更好的照顧方式來符合寵物的需求及飼主的期待。所以「優里寵物健康SPA館」因此誕生！對於品牌的定位「安心託付的第一品牌」，高淑惠從寵物的健康需求出發，並體悟飼主將心愛的毛孩交托到寵物店的所有擔憂，而設計及規劃服務細節，對每一位工作人員進行訓練，務必達到讓飼主安心交托的最終目的。
高淑惠說～如同我們的品牌英文名稱「Unique」（獨特），對我們而言，每位毛小孩都是獨一無二的，皆是獨立個體，有著不同的需求及帶者每一位飼主的期待，只有認真及用心的對待，才能真正理解他們的需要，毛孩也會回饋給寵愛牠的飼主及美容師，這也正是我們能得到大眾選擇的最大主因，透過我們所提供的服務流程，飼主除了更加的安心以外，也能更進一步了解自己的毛小孩，同時提升飼主、毛孩與優里三方的親密關係。
低調溫馨顯平靜，美容師選擇顯真心
當大眾進到優里寵物健康SPA第一個想法都是「好溫馨喔！好像回到家的感覺」，這正是優里想要傳達給大家的想法。優里寵物健康SPA最初在店面設計時，便選用Tiffany藍搭配木作顏色為基底，主要想傳達的是乾淨與清新的感受，就如同寵物做完SPA後，飼主所期待的結果一樣。承襲前述概念結合店面內部物件擺設，特意將商品縮減到20%以內，沒有過度的壓迫感，更讓飼主們喜歡前來的主因－清新、舒適感，畢竟寵物可以感受到主人的感受，當飼主過於煩躁，毛小孩們也會跟著焦慮。
除了環境維持溫馨乾淨感外，優里對於美容師的選擇更是有其獨特的見解，對於選人有一套看似簡單卻也不簡單的理論，面對店面快速擴張，高淑惠意識到人才是根本；人才是毛小孩能夠放心的「加分」要素。她對美容師的第一個要求是要有養寵物，許多人一定會覺得這根本是廢話，但高淑惠進一步表達，唯有自己也是飼主的美容師，才會懂得寵物要什麼，飼主的感受是什麼，而多一分細心與責任心。
其次，美容師也要懂得保護自己也是保護毛小孩的觀念，毛小孩也是有自己的情緒，尤其寵物美容師看似工作優雅，但是其實有很多潛在工作風險，與毛小孩愈密集互動，愈能理解毛小孩，美容師才能保護毛小孩與自己，即時給予適當的稱讚，讓牠們卸下武裝與心防，進而免於受傷，或毛小孩受傷，簡單說就是從心出發！
第三，就是責任心，技術可以精進，但是對寵物的愛與責任心要如何建立與加強，對於經營也是一項考驗。高淑惠認為～除了企業文化的建立、持續維持教育環境，還必須要有美容師個人即具備的條件，多點耐心和理解，讓飼主願意將所珍視的毛小孩交給我們來照顧。我們賣的不是推銷，賣的是真心誠意的資訊交換，鑒於台灣天氣較為潮濕，基本上一周就要進行一次護理，在這短短時間內精準的抓到毛孩與飼主的需求，就是我們最大的服務。
最後，希望大家若要養寵物，千萬不要拋棄牠們，對你來說牠是寵物，對牠來說你是全世界，當決定要養牠的時候，我們就要做好要照顧牠一輩子的準備！牠能夠跟你心靈相通，牠從來也不想帶給你煩惱，這也是毛孩對飼主愛的表現。就算受到疫情衝擊，你可以降低開支，但千萬不要犧牲了你對毛孩的愛。
高淑惠 小檔案
- 優里寵物健康SPA館美容總監
- PIDA台灣寵物發展協會職能課程規劃開發
- CPFAA寵物食品及用品商業同業公會理事
- TGA台灣區寵物美容協會認證美容師教師級
- KCT台灣畜犬協會認證美容師A級
- 曾受邀授課/演講單位：台灣省勞動部勞動力發展署職業訓練課程、臺北市職能發展學院、東南科技大學、上海亞洲寵物展寵物論壇