【記者羅蔚舟／新竹報導】
新竹一位16歲的高一女生─小晴(化名)，常常在學校被同學嘲笑、排擠長達半年，導致她情緒低落，甚至不想去學校，每到週日晚上，想起隔天要上學就會焦慮失眠；到了週一晨起則肚子痛、頭痛，完全出不了門。因為太頻繁請假，學校老師與家長溝通，建議帶小晴到精神科門診了解狀況，經過東元綜合醫院精神科楊醫師長期的診療與心理諮商，漸漸地幫助小晴走出陰霾，串連家長與學校建構「防霸凌」安全網。
精神科楊錚宜主任觀察，類似個案在診間，小孩往往顯得沈默，家長則十分焦慮與激動，滔滔講述他們如何處理孩子的狀況。不時說出「我就問孩子是不是他太內向？不知道怎麼和同學聊天融入他們？」、「還是孩子動作比較慢，分組工作時會耽誤到大家的進度？」、「孩子都不講，我怎麼幫忙？」、「我也跟孩子說，這些都只是過程，不要理他們就好了，未來還有可能遇到更大的事情，這點小事都過不去怎麼辦？」
「減少責怪受害者。」楊錚宜醫師提醒，當我們的孩子遭遇社交挫折，在學校被欺負，出現懼學退縮等表現時，家長必然感到非常憂心，很容易焦急地想快速幫忙孩子找出可能的原因和解決方法，於是常會出現下列三種反應，反而更加重孩子的難過與壓力：
1、責怪孩子：經典句如：「你之前怎麼都沒說！」、「不是告訴你，跟同學約定好的事情就要做到，你沒做到別人當然不高興。」
2、氣急敗壞地想找老師及對方理論：社交情境是錯綜複雜的，有時候甚至很難釐清對錯，衝動行事可能會導致孩子在同學間的處境更艱難。
3、忽略孩子的告狀和情緒：不把孩子的抱怨當回事，只回應：「這沒什麼吧，不要理他們就好！」、「這學期很快就過了，忍耐一下就好了」或「堅強一點！你要自己去處理！」
上述三種回應，隱藏的訊息是“你自己先檢討是不是哪裡沒做好，因為你做的不對才導致別人這麼對你”、“這沒那麼嚴重，沒必要難過成這樣”，再次暗指孩子個性不好、抗壓性差，這些回應會讓孩子產生更多自我懷疑和自我否定，覺得自己很糟糕、很孤單。
許多校園霸凌的研究發現，只要有『一個人』願意站出來陪伴、支撐著孩子，他就會覺得自己不是孤單的那一個，就有機會從中學習成長，離憂鬱懼學、自我傷害、自暴自棄遠一點。那麼，家長該如何回應孩子，才是比較好的做法呢？楊錚宜醫師建議：
1、耐心傾聽，同理孩子的感受：給孩子時間和空間慢慢講出自己遇到的不友善對待、事件的始末、樣貌，參與的人有哪些，並回應孩子的感受“你是不是很害怕、很尷尬，很不想和他們同一組做報告”
2、確認事態的嚴重程度，絕對不能輕忽孩子所透露的求助訊息：霸凌的形式為何，是言語關係形態的冷落孤立，還是有肢體性的傷害，若情況較嚴重，應以孩子的安全為第一優先考量，不讓傷害繼續發生。
3、問問孩子希望我們給予什麼樣的協助：需要家長陪同去跟老師反應嗎？還是孩子想自己處理？若孩子覺得自己可以處理，進一步討論該怎麼做，尊重孩子，但不過度介入，引導孩子思考，怎麼做可以保護自己又不傷害別人。
治療方法會請家長坐下並深呼吸，讓自己緩和下來。接下來告訴孩子“爸媽很擔心你，急著想解決問題，所以才會又急又氣，爸媽會開始練習聽你說，陪你一起面對”，再引導孩子說出自己在學校遇到的事情，評估孩子的情緒、睡眠與想法，是否有嚴重影響到生理健康或該優先處理的情況，是不是需要開立證明給學校尋求協助。
學生霸凌行為可以分成四種類型，肢體霸凌（physical bullying）、言語霸凌（verbal bullying）、關係霸凌（relational bullying）以及網路霸凌（cyber bullying），其中外顯式很容易察覺，譬如：當面嘲笑、阻擋去路、丟拾物品，刻意以肢體彰顯的行為，最常發生在國小、年紀層小的孩子；另一種關係型式的霸凌，譬如：分組不同組、工作分配不公平、訊息刻意不通知，常發生在國高中生階段。
在門診，醫師雖然沒辦法直接處理霸凌事件，但對孩子來說，有一個安全包容的空間可以說出自己的困境，教導父母給予孩子支撐，最重要的第一步是自己不能慌亂，安定耐心地聽孩子說，與孩子站在同一陣線，感受他的遭遇，一起想出最適合的處理方法，才可以將霸凌的傷害大大降低，幫助孩子重新找回勇氣與自信，成為孩子最溫柔堅定的後盾。