傑報30趨勢論壇(由左至右)鳳凰互動洪國恩總經理、Ai3人工智能張榮貴董事長、大聯大控股集團曾國棟永續長、傑報集團陳欽碧總經理、傑報集團夏玉萍副總經理。
【記者馮啟清/桃園報導】企業以人為本，「企」字上方沒有了「人」，企業就「止」住了！有了AI人工智慧，企業組織異動必迎來大地震？氣候驟變連動ESG議題夯熱，企業人才要如何選用育留以擁有續航力？
傑報人力資源服務集團慶祝30周年，以論壇形式擴大舉辦人資講堂，邀請「大聯大控股集團_曾國棟永續長」與「程曦集團Ai3人工智能_張榮貴董事長」，從「AI人工智慧」與「ESG永續」中聚焦人力資源最重要的「人才」議題，分享HR正面臨的困境觀點與實務應對做法。同時邀請「鳳凰互動_洪國恩總經理」演示AI人工智慧職能面試導入成果報告。
ChatGPT帶動生成式AI大爆發，網路搜尋資料的方式改變了，人們使用網路的行為改變了，在運用工具人機協作更為頻繁的情況下，產業結構與企業組織上必然也產生了大變化。人工智慧影響職能的三大效應包括：
一、階層排擠效應：職場各階層皆有AI協作，只是比例不同，造成工作量減少。爲了凸顯自我價值，會有許多人選擇進修，創造更高價值，以爭取更高階的職位(垂直排擠)；或與同階同事互相競爭(水平排擠)，因而會有階層排擠的效應産生。
二、階層移轉效應：為能跟上AI新科技，新能力會想提早投入養成以利進入新領域追求更高的成就；或因互相競爭職場能力被前一階層所取代，因而造成階層遺落產生階層移轉效應。
三．階層新職效應：因AI人工智慧誕生了需要新的技能的新工作職位，如數據分析師、AI設計師、語意架構師、機器人訓練師等，因而產生了階層新職效應。
傑報30論壇工作同仁大合照。
企業如何應對AI人工智慧？建議「企業內所有人要懂AI，但不是懂技術，而是懂怎樣運用AI」。如組織中有人可以跟AI團隊合作、有人可以收集資料、提出對的問題，產生更多想像與創意。建議人才應持續培養溝通、創意、藝術、歸納、新創、跨領域整合等多技能，提高職能力。科技發展帶來衝擊但也會帶來機會，多運用科技創新，的確可為企業創造更多獲益！
受高齡化與少子化影響，招募與留住人才近幾年一直是企業人資夥伴們最燒腦的事。想要快速找到適合組織所需的人才，建議「企業(部門)最高用人單位的主管親力親為直接參與招募與面試」，讓人才有獲得重視之感外，亦可節省因層層關卡的面試時間流失掉好人才到職的時機點。同時建議人資主管可一同參與面試或組成小組共同面試，以了解該企業(部門)所需人才的特質，依此做為企業與組織周邊調兵遣將的參考。
在留住人才上，建議企業人資應多參與公司內部會議，藉此了解公司內部人才的工作態度、表達能力、思考能力與情緒管理，以發掘其潛力。同時應經常與公司主管幹部面訪談心，多參與就能多了解該部門人才所需要的特質，以利組織間人才的錄用與調度。在人才的培訓與養成上，設定合理的改善計畫，持續推動「才」走的遠，達到企業「永續」運營的目標。
傑報30周年論壇邀請企業主與中高階人資主管參加，在論壇問卷回饋上認為「人力資源在整體環境趨勢上面臨最大衝擊的前三項」依次為：「科技與數位轉型18% -> ESG與永續發展17%->組織變革與轉型16%」；在「人力資源領域上，對公司目前影響最大與最需要調整的」依次為「員工培訓發展21%->人才招募與管理20% ->人才領導與接班18%」。
依上述問卷結果看到企業與人資主管們對於AI與ESG潮流的推動不僅有感且非常有危機意識！企業要有人，才有永續的起點，新科技、新技術皆可透過培訓養成，同時應兼顧ESG（Environment環境保護、Social社會責任、Governance公司治理）核心思維，為永續盡一份心力，共存共榮一起共好！